AI赋能，济南医保更懂您

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵清华(qīnghuá) 通讯员 夏天 记者从济南市(jǐnánshì)医疗保障局获悉，近期(jìnqī)，济南市医保局强化数智赋能，在确保数据安全的基础上，将参保人(rén)画像与DeepSeek大模型强大的AI能力深度融合，打造出“精准查-联动办-主动推(tuī)”的全新服务模式，让医保服务更贴心、更暖心。 AI医保(yībǎo)顾问，您的全时段医保解说员 依托DeepSeek大(dà)模型，全面升级AI客服，实现文字(wénzì)、语音(yǔyīn)、视频等多种问答方式，为参保人和单位提供政策咨询、业务办理指引等全方位服务。参保人无论是查询医保政策还是(háishì)办理业务，只需通过语音或文字输入，即可获得快速、准确的(de)解答，提升了群众的体验感和获得感。 多模态交互(jiāohù)：打字不方便？直接语音问：“医保报销比例是多少？” 老人眼花看不清？直接语音解读(jiědú) 边问边办更(gèng)省心，您的全链条医保陪“办”员 据介绍，济南市医保局深度挖掘人(rén)工智能潜能，并(bìng)打通数据壁垒，根据医保经办场景和(hé)市民需求，直接将AI医保顾问体系接入济南医保掌上办理体系，打造专属济南参保人的(de)医保陪“办”员。不同于(bùtóngyú)传统客服的固定回答，AI医保顾问能够识别并根据不同人群的特征需求，动态生成个性化回答，结合嵌入式展示页面，让参保人可以在对话窗里实现边“聊”边办，一键直达33项贴心医保业务(yèwù)，获得与真人客服实时交互相似的办事体验。 一笔一画绘成像(chéngxiàng)，您的全周期医保故事记录员 据了(le)解，济南医保依据参保(cānbǎo)人基础信息(xìnxī)和医保行为数据，为参保人描绘出专属的个人医保画像，可以通过视觉化数据表达清晰回顾个人的医保轨迹和医保账单，用更加生动的窗口(chuāngkǒu)交互模式拉近与参保人的距离。以个人医保画像为数据基础，济南医保设计上线(shàngxiàn)了退休待遇免申即享，缴费年限不足、参保中断、生育津贴领取(lǐngqǔ)账户修改、新生儿参保提醒(tíxǐng)等一系列主动服务场景，实现了人员自动圈定、事件自动触发、规则(guīzé)自动判断、消息主动推送的全流程无感智办，并且消息可以通过短信、小程序等多渠道推送，确保重要信息不被错过。 幸福医保，智能贴心！ 快(kuài)来体验全新升级的医保服务吧！