物业也要“评星级”！泉州新规：连续两年一星或遭“淘汰”

《泉州市物业服务质量星级评价管理(guǎnlǐ)办法》下周施行 物业也要“评(píng)星级” 泉州新规：连续两年一星或遭“淘汰” 为全面提升住宅小区物业服务(fúwù)水平，泉州市(quánzhōushì)住房和(hé)城乡(chéngxiāng)建设局近日发布《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》（以下简称《办法》），该政策将于6月10日正式实施，有效期至2030年6月10日，旨在通过星级评价机制激发企业(qǐyè)服务动力，切实增强业主满意度。 □泉州晚报社融媒体记者许钹(bó)钹 星级评价体系(tǐxì)：五大模块细化考核 《办法》建立一至五星级评价(píngjià)框架，最低为一星级，60分以下不评星，重点考核(kǎohé)五大核心模块，包括客户服务、公共秩序维护、环境卫生(huánjìngwèishēng)、绿化、共用部位及共用设施设备维护。 客户服务(kèhùfúwù)方面，涵盖企业资质、收费标准公示、投诉处理等(děng)，要求建立信息平台，公示收费标准、公共收益等信息并开展满意度调查。公共秩序维护，包括主出入口24小时(xiǎoshí)值班、智能门禁控制及(jí)定期应急演练等。环境卫生，涉及楼内外保洁、垃圾分类及智能设备应用等。绿化养护，包括考核草坪修剪、病虫害防治等定期维护措施。共用设施(shèshī)维护，要求确保供水(gōngshuǐ)、消防、电梯等设备正常(zhèngcháng)运行，需委托专业单位维保。 创新加分(fēn)项达15分，覆盖购买保险、高空抛物探头设置、“红色物业创建”及志愿(zhìyuàn)服务等，强化激励机制。 管理机制：实施动态调整与(yǔ)退出约束 评价(píngjià)实行“企业申报—星级评价—动态(dòngtài)管理”流程，评价包括现场查勘、资料审阅等。由县级部门复核评定(píngdìng)一至四星级，市级复核评定95分(fēn)以上五星级项目。《办法》要求，每年(měinián)开展一次星级评价，实行动态调整(tiáozhěng)；对因合同终止、违法违规等行为的项目，取消星级并收回铭牌。设置退出机制，连续两年获一星级的物业，主管部门将建议业主重新选聘企业。 星级结果直接与企业信用绑定(bǎngdìng)：五星级项目负责人信用评价加(jiā)3分，四星级加2分；不参评或(huò)一星级(yīxīngjí)(yīxīngjí)项目负责人则减分，拒不整改者或整改不达标者减5分。在物业服务招投标(zhāotóubiāo)中，星级得分高的企业获评标加分优势。同时，对不参评、不定星和一星级等低星级项目列为重点监管对象，增加日常检查频次；四星级、五星级等高星级企业则享受政策扶持和评优支持。